Customer Service Representative
Ongetwijfeld zegt de naam Tosaf Benelux je niks…. en zonder het te weten ken je ons toch of dan tenminste onze producten. Loop maar eens een supermarkt binnen of kijk in je eigen koelkast/keukenkast en de veelheid aan kleuren van kunststof verpakkingen is representatief voor wat wij maken.
Tosaf is producent van de kleurconcentraten (zgn. masterbatches) die gebruikt worden om kunststof in te kleuren. Het zou een grauwe wereld zijn zonder ons.
Al meer dan drie decennia ontwikkelen we masterbatches die in allerlei producten zoals bierkratten, tuinartikelen en voedselverpakkingen gebruikt worden. Alle materialen zijn van de hoogste kwaliteit, voldoen aan de hoogste normen en zijn speciaal ontwikkeld voor onze klanten. Wij zijn ISO 9001, 14001 en 22000 gecertificeerd en streven naar een volledige FSSC (voedselveiligheid) certificaat tegen het eind van dit jaar. Service, (voedsel)veiligheid, flexibiliteit, veelzijdigheid en efficiëntie staan hierbij hoog in het vaandel.
In onze fabriek in Tilburg werken ruim 40 medewerkers en wordt ca. 2500 ton masterbatch geproduceerd in alle denkbare kleuren. Vanwege onze sterke focus op duurzame producten zien we een sterk groeiende vraag naar onze producten.
Wij zijn per direct op zoek naar een ervaren
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (40 uur; m/v)
Taken
- De customer service representative is het gezicht van de organisatie en het eerste aanspreekpunt voor klanten zowel telefonisch als per e-mail en handelt zaken zelfstandig af.
- Inboeken en bevestigen van sales orders volgens bestaande procedures.
- Offertes opstellen voor de klanten in samenspraak met buitendienst sales medewerkers.
- Onderhouden van prijslijsten in het CRM systeem en bevestigen van prijzen aan klanten.
- Aannemen, registreren en op een adequate wijze afhandelen van klachten van klanten zoals vastgelegd in de procedures en werkinstructies.
- Verkoopvoorwaarden versturen.
- Onderhouden van dagelijkse contacten met betrokken afdelingen over planning, voortgang productie en labverzoeken.
- Proactief onderhouden van klantcontacten over leveringen, vertragingen, orderbevestigingen, prijsaanbiedingen en (technische) documenten.
- Samples versturen.
- Het maken van customer returns.
- Incidenteel organiseren, voorbereiden en regelen van evenementen, beurzen, maaltijden, mailings en reizen.
Competenties
Onze kerncompetenties zijn: service- en klantgericht, deskundig, innovatief, communicatief.
Voor deze functie zoeken wij iemand met een opleiding op minimaal MBO+ niveau, richting commercie/secretarieel en enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (en Duitse of Franse taal is een pré). Je bent proactief, accuraat, planmatig, probleemoplossend, representatief, flexibel en je hebt empatisch vermogen.
Informatie / sollicitatie
Onze werkweek bedraagt 40 uur. Werktijden zijn van 08.30 tot 17.00 uur.
Afhankelijk van je werkervaring en opleiding betalen we een prima salaris. Je krijgt op fulltimebasis 30 vakantiedagen en wij kennen een pensioen-, fietsplan- en bedrijfsfitnessregeling. Er is geen CAO van toepassing.
Heb je interesse in deze functie, dan kun je dit kenbaar maken via de mail aan Anja van Riel, anja.vanriel@tosaf.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.